Как вернуть телефон продавцу

Каким образом можно вернуть телефон в магазин, даже если он исправен. Порядок действий, правила оформления, список требуемых документов, сроки сдачи. Как можно ускорить процесс возвращения или обмена мобильного. Причины, при которых телефон возвращается. Основания возвращения. Возврат в течение 14 дней. Возврат через интернет. Законодательная основа

Процесс оформления возврата. Документация

Новый смартфон вскоре после покупки стал глючить, зависать, информировать владельца об ошибке при определении карты памяти, плохо держать зарядку аккумулятора, не реагировать на прикосновения к сенсорному экрану или у него нагревается и вздулась батарея? Перечисленные поломки являются основаниями, чтобы возвратить неправильно работающий андроид. Согласно п.1 статьи 18 ЗОЗПП покупатель вправе в 15-дневный период обратиться с просьбой поменять смартфон.

Продавец может не согласиться с тем, что девайс некачественный и назначить собственную независимую экспертизу. В этом случае покупатель вправе присутствовать при проведении анализа поломки. Если окажется, что работа аппарата нарушена из-за ненадлежащего использования по вине покупателя, ему придется оплатить все издержки по произведенным затратам на экспертизу.

Порядок оформления возврата выглядит следующим образом:

1. Собирается полная заводская комплектация смартфона. В нее входят коробка, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, сопутствующие запчасти и гарнитуры, которые шли в комплекте к девайсу, наличие серийных номеров и пломб.
2. Пакет документов и кассовый чек предоставляются на пункт продажи.
3. Оформляется претензия, на основании которой продавец вернет деньги или обменяет старый смартфон на новый.
4. Производится независимая экспертиза. Она может быть назначена как продавцом, так и сделана заранее самим покупателем. Результаты проверки будут готовы в течение месяца.
5. На основании вердикта экспертизы сдать смартфон и получить обратно деньги либо новый товар.

ВАЖНО! Результат экспертизы — решающее мнение для продавца при урегулировании вопроса возврата.

Экспертизой может быть рекомендован ремонт, замена комплектующих или повторная прошивка аппарата. При таких обстоятельствах также есть возможность вернуть деньги, отказавшись от гарантийного ремонта. Сделать это можно в случаях:

1. Повторной поломки. Если телефон уже подвергался починке, значит, настройку произвели некачественно или аппарат имеет более серьезные повреждения, чем кажется на первый взгляд.
2. Если цена за предстоящий ремонт чрезмерно высока. В некоторых моделях смартфона нецелесообразно производить замену защитного стекла панелей из-за царапин ввиду дороговизны ремонта. Дешевле заменить разбитый аппарат или вернуть за него деньги.
3. Если покупатель принципиально не хочет сдавать телефон в ремонт и требует выдать ему новый. Такое требование выполняется только при согласии продавца. В данном случае идти на уступки он не обязан.

При любом положении дел потребитель вправе опротестовать решение экспертизы и подать заявление на ее повторное проведение.

Какие документы нужно предоставить?

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации.

Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

Итак, основные правила возврата телефона, который не подошел:

• с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
• товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
• потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат качественного телефона

Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара. Но есть один важный момент. Существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (далее – Перечень), приведенный в Постановлении Правительства РФ № 55 от года.

Входят ли телефоны в этот Перечень? Сегодня категория товаров «телефонные аппараты» присутствует в Перечне под пунктом 11, а также в отдельном Перечне технически сложных товаров Постановления Правительства РФ № 924 от года.

Все это означает, что вернуть (или обменять) сотовый телефон надлежащего качества за первые 14 дней после покупки нельзя! Суды при подаче иска практически всегда встанут на сторону продавца, не сомневаясь в том, что телефон относится к категории технически сложных товаров. Но есть одна лазейка в ЗоЗПП – статья 12. В ней говорится, что продавец перед продажей товара обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о нем.

Можно попробовать объяснить руководству магазина, что при продаже сотового телефона надлежащего качества продавец не сообщил о нежелательных для вас характеристиках устройства или была предоставлена ложная информация о наличии в телефоне необходимого функционала.

Опираясь на ст. 12 ЗоЗПП, в большинстве случаев можно склонить продавца обменять (или забрать с возвратом денег) качественный телефон. Особенно легко это сделать в крупных сетевых магазинах по продаже техники и электроники. Разумеется, телефон в этом случае должен быть в отличном состоянии и не иметь следов длительного использования.

Что такое поквартирная карточка. Как получить выписку из поквартирной карточки. Кто выдает поквартирную карточку. Что требуется выполнить для получения карточки. Читать подробнее

Можно ли на этих основаниях вернуть телефон в течение 14 дней?

Для ответа на поставленный вопрос следует разобраться с перечнем технически сложных товаров. В него входят телефонные аппараты и бытовая радиоэлектроника. Современный смартфон не ограничивает свои функции этими понятиями. Круг его предназначения гораздо шире, и характеризуется он как переносная передающая станция. Поэтому устройство не относится к телефонным аппаратам и не входит в реестр технически сложных товаров.

Это значит, что новое исправное устройство можно вернуть продавцу, получив назад деньги или обменяв его на другую модель с доплатой.

Право на возврат

Согласно статье под номером 25 Закона о защите прав потребителей, каждый гражданин России имеет право на то, чтобы вернуть купленный телефон или же обменять полностью исправный и готовый к использованию непродовольственный товар в течение 14 суток со дня покупки. Однако это возможно лишь в том случае, если товар не эксплуатировался и не входит в официальный список товаров, запрещенных для обмена (к таковым непродовольственным товарам можно отнести предметы гигиены, а также технически сложные вещи, лекарственные препараты и другие).

В процессе возврата принципиально важно, чтобы был сохранен первоначальный вид возвращаемого изделия, а также присутствовала его полная комплектация, чек оплаты и квитанция. В таком случае не будет проблем с тем, как вернуть новый телефон в магазин. Если чего-то из этого нет, продавцы просто откажут в возврате денежных средств.

Как быть, если в магазине не принимают устройство

Как уже было сказано, в большинстве случаев крупные сети торговых точек стараются идти навстречу покупателям, то есть стараются избежать конфликта или его развития. Поэтому отдать гаджет, даже если это вещь, взятая в кредит, магазину в течение 2 недель можно на законных основаниях, то есть используя закон о защите потребительских прав.

В этой претензии необходимо отметить такие моменты, как:

1. Контактная информация заявителя (покупателя). К таковой относятся Ф.И.О. и контактные данные.
2. Наименование гаджета (если есть возможность, то в претензию необходимо вписать артикул и модель).
3. Четкое требование заявителя в адрес продавца (обмен, возврат денег).
4. Грамотная формулировка причин, по которым реализатору необходимо вернуть деньги или обменять один гаджет на другой.
5. Подпись и дата обращения. Они ставятся в конце требования о том, чтобы вернуть телефон в магазин в течение 14 дней.

К грамотно оформленной претензии необходимо приложить кассовый чек (лучше всего копию, а оригинал оставить при себе на будущее).

В тех случаях, если магазин откажет в обмене или возврате, необходимо с претензией обратиться уже не в магазин, а в Роспотребнадзор. А если эта жалоба будет неудовлетворенной, рекомендуется обращаться прямиком в органы судебного делопроизводства для того, чтобы привлечь магазин к ответственности административного характера и потребовать возврата денежных средств. Естественно, это будет происходить через суд и займет достаточно много времени.

Как вернуть телефон в магазин, если он был куплен в интернет-магазине

Вернуть сотовый телефон, приобретенный в интернет-магазине, можно или до того, как он был получен, или же в течение одной недели с того момента, как его получили. В случае с интернет-магазином покупателю необходимо связаться с администрацией ресурса путем отправки на ее адрес заявления в письменном виде.

Важный момент! При возврате устройства, купленного в интернет-магазине, стоимость доставки не будет возмещена покупателю, а сумма за товар вернется на карту в течение 10 суток.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

2. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

3. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

• Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
• Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
• Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
• Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
• Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
• Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Порядок замены счетчика учета электроэнергии. Зачем выполняется смена приборов учета. Несет ли пользователь ответственно за своевременную замену. Законодательные документы, определяющие порядок и правила работ. Правила обслуживания и профилактики. Читать подробнее

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

• Фасону;
• Цвету;
• Габаритам;
• Расцветке;
• Комплектации;
• Форме.

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от . На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

• Приборы навигации;
• Беспроводная связь бытового использования;
• Спутниковая связь;
• Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Причины, на основании которых можно отдать гаджет

На самом деле причин, по которым хочется быстрее отдать бракованный продукт, очень много, и делятся они на два типа:

1. Психологические причины. Тут все просто – сотовый телефон резко разонравился. В нем может не нравиться все, что угодно, начиная от цвета и заканчивая весом или неудобным размещением в руке. Здесь необходимо знать, как вернуть деньги за телефон или же получить новый с доплатой.
2. Технические причины. Это бракованная операционная система, корпус или составляющие гаджета.

Как вернуть смартфон в магазин, если он не подходит по качеству

Причин поменять или вернуть телефон обратно из-за некоторых неисправностей не так много, однако именно они играют решающую роль в большинстве случаев.

Вот основные из них:

1. Возврат мобильного гаджета из-за брака в самом продукте (сколы, царапины, трещины и другие визуальные дефекты корпуса). Речь идет о тех дефектах, которые не были замечены в магазине в процессе приобретения.
2. Внутренние или внешние проблемы, обнаруженные тогда, когда гаджет только-только купили (плохое звучание, проблемы с кнопками, микрофоном и другие).
3. Неисправности программного характера, то есть проблемы с операционной системой, влияющие на функциональность и качество работы телефона.

Важный момент! В том случае, если в сотовом есть какие-либо неустранимые и не устраняемые неисправности (частые перезагрузки, невозможность включения или выход из строя отдельных аппаратных частей) или же те неисправности, которые потребуют для их решения непомерного по срокам и стоимости ремонта, товар также можно сдать в течение 14 дней.

Возврат телефона при неисправности

Инструкция: можно ли вернуть телефон в случае неисправности?

1. После того, как стало известно о неисправности гаджета или о проблемах в его работе, необходимо приступить к подготовке документов. Первоначальный список бумаг ограничивается кассовым и товарным чеком, а также гарантийным талоном. Все эти документы необходимо сложить в одну коробку с телефоном. Там же, в этой коробке, должны быть все комплектующие к устройству.
2. Если все документы готовы, необходимо обратиться к менеджеру магазина или, если эта процедура не входит в его компетенцию, – к сотруднику по приемке товара. Вместе с документами и продуктом необходимо предоставить претензию о возврате устройства, а также о том, на основании чего он будет возвращен. Важно, чтобы официальная претензия на возврат денег за телефон была составлена правильно.
3. Согласно действующему законодательству, компания обязана принять от покупателя товар, чтобы, в свою очередь, доставить аппарат в сервисный центр. Также менеджер может предложить клиенту проделать данную процедуру самостоятельно. Если хочется быстрее получить заключение о проверке, рекомендуется сделать все это самостоятельно.
4. После того, как появилось заключение обо всех неисправностях мобильного товара, необходимо либо провести возврат сотового телефона с получением денег, либо потребовать обменять товар. Если заключение действительно есть, и оно доказывает неисправность вещи, компания не имеет какого-либо законодательного права на то, чтобы отказать в обмене или же компенсации средств за мобильное устройство.
5. Если срок в 45 суток, отведенных на проведение диагностики по экспертизе и ремонту, был нарушен, необходимо написать соответствующую претензию. Также важно, чтобы представитель компании, продавшей бракованный мобильный гаджет, в обязательном порядке прочитал эту претензию, а также поставил в конце нее свою личную подпись.
6. Следующий шаг – снять копию с претензии с подписью, а оригинальный документ передать сотруднику компании, если в выдаче денежных средств отказали.
7. Не стоит вступать с работниками магазина в конфликты, если на то нет необходимости. В большинстве случаев менеджеры компании пойдут навстречу клиенту.

Важный момент! Следует учесть, что при задержке проведения ремонтных или диагностических процессов покупатель не сможет предъявлять образец претензии на возврат денег компании, продавшей мобильный гаджет. Но, если уверенности в скорости и качестве рабочих процессов сервисного центра нет, можно ли сдать гаджет продавцу? Да, в таком случае рекомендуется оставить товар с неисправностями у сотрудника магазина-продавца.

Как вернуть телефон за 14 дней, если он не понравился, но исправен

К великому сожалению для покупателей, но зато к счастью для продавца, невозможно сдать телефон обратно в магазин, если на то нет веских причин, таких как неисправность. Пускай эти устройства относятся к непродовольственным товарам, которые можно вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. С другой стороны, любой такой гаджет является сложным электронным устройством, поэтому случаи, при которых телефон в течение 14 суток возвращали и получали за него свои деньги, можно считать скорее исключением, нежели правилом.

На возврат исправного гаджета нужны веские причины, и вот самые распространенные из них:

1. Неверная, частично неверная или неполная информация, предоставленная на упаковке либо продавцом.
2. Несоответствие модели.
3. Несоответствие формы, размеров или технического оснащения тому, что было заявлено.

Возврат телефона ненадлежащего качества

Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство. Для этого необходимо руководствоваться статьями 18 и 19 ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии. Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором. Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:

• Если замена устройства происходит в течение гарантийного срока, то при его принятии продавец обязан провести проверку. В результате проверки выясняется причина возникновения недостатка, не был ли он вызван действиями самого покупателя. Покупатель имеет право присутствовать на проверке (п. 5 ст.18 ЗоЗПП). Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки);
• Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу. Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку). В противном случае на основании результатов экспертизы можно подавать иск в суд на продавца (или отнести к нему результаты проверки и попытаться договориться мирно);
• Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт. Приложить к заявлению товарный, кассовый чек желательно, но не обязательно. Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине. Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя. На нем сотрудник, принявший документ, ставит подпись, указывает дату, свои ФИО и должность. Это обезопасит покупателя в случае, если продавец станет затягивать возврат денег;
• Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки. Замена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан). Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми. Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции. В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон. Однако доказывать, что существенный недостаток возник еще при сборке телефона или до момента его покупки, обязан сам потребитель;
• Претензия к возврату должна быть рассмотрена и удовлетворена в течение 10 дней с момента предъявления требований. Если после покупки телефон стал стоить дороже, потребитель имеет право потребовать возврат ценовой разницы. При покупке телефона в кредит возмещается и плата за его предоставление.