Батареи чуть теплые куда жаловаться

Каждому хочется, чтобы дома было тепло и уютно. Но если создание приятной психологической атмосферы полностью в руках самих жильцов, то микроклимат многоквартирных строений с централизованным отоплением обеспечивают сторонние организации. Тепло - далеко не самая дешевая составляющая квартплаты. Тем более досадно, когда приходится выделять средства из семейного бюджета на услуги, которые не предоставляются в должном объеме. Куда и как следует обратиться, чтобы не мерзнуть за собственные деньги?. Кому жаловаться на холодные батареи в квартире или доме, кому звонить, куда обращаться и что делать, чтобы обоснованно требовать оплаченного тепла!

Кто ответственен за холодные батареи квартиры и кто должен решить проблему?

Куда жаловаться, если холодно в квартире? Существуют несколько типов управляющих организаций, на которых лежит обязанность в поддержании заданных стандартов и норм жилищных условий. Это может быть управляющая компания, ЖКХ или ТСЖ. Обращаться нужно именно к этим конторам.

Наиболее распространенная проблема холодных батарей заключается либо в неправильном проектировании, либо в чересчур старых и уже непригодных к использованию коммуникациях. Реже она касается самого дома, который имеет очень низкую теплосохранность.

Срок решения ограничивается неделей, исключение составляет лишь возникновение еще некоторого ряда проблем при ремонте (обнаружение полной негодности не только второстепенной, но и одной из центральных ветвей коммуникаций).

Если же проблема холодных батарей заключается в самих батареях, то потребуется их замена владельцем квартиры. Проводить работы можно лишь после получения соответствующего разрешения в управляющей службе. Но в зимний период это будет возможно только в исключительных случаях (маленький ребенок, парализованный член семьи). Ведь отключение стояка по дому станет проблемой для других жильцов, поэтому запрещено государством.

Вероятные причины нарушения норм подачи тепла

Возможны разные причины нехватки тепла в квартире. Среди них наиболее частые:

• чрезмерный износ системы коммуникаций;
• ошибки, сделанные на этапе проектирования или в процессе монтажа системы;
• некорректная регулировка подачи тепла некомпетентным или халатным сотрудником;
• несанкционированное подключение соседей к централизованной системе (например, некорректная установка теплых полов).

Возможно, для выявления ответственного придется воспользоваться помощью юристов, к которым есть возможность обратиться за консультацией не только лично, но и в сети Интернет. Во избежание лишних затрат лучше сделать это в случае любого отказа, так как отзывы уже столкнувшихся с проблемой свидетельствуют о встречающейся некомпетентности в данном вопросе даже у некоторых представителей Верховного суда.

«Домашний арест» — словосочетание, довольно часто встречающееся в различных новостных телепрограммах и статьях на страницах газет. Что же подразумевается под домашним арестом, в каких случаях такая мера пресечения применяется? Попробуем разобраться… Читать подробнее

Коллективная жалоба

Скачать бланк коллективной жалобы в УК бесплатно в формате word

Любая претензия подается только в письменном виде. Поэтому если подается заявление от нескольких собственников жилых помещений, надо обязательно собрать подписи всех заявителей – это будет считаться коллективной жалобой.

Причем жалобу пишут в два места – в жилищную инспекцию и управляющую компанию по 2 экземпляра. В жалобе указываются обстоятельства, послужившие причиной для ее написания и требование о разрешения сложившейся ситуации.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Один экземпляр жалобы остается в организации как поступившая корреспонденция, а второй остается у заявителей. Это будет доказательством соблюдения процедуры досудебного урегулирования конфликта.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы в УК:

Посмотрите видео. Батареи отопления не греют, куда идти, к кому обратиться:

Горячие линии по вопросам тепла в домах граждан

В крупных городах проще найти куда обращаться, если батареи чуть теплые. Данный вопрос можно решить через единые диспетчерские службы, имеющие районные представительства (номера телефонов можно узнать через органы местного управления или справочную). Отреагировать на звонок должны в день обращения.

Если на жалобу не ответили или не смогли помочь по каким-то причинам, а батареи в квартире холодные, куда обращаться и что делать?

Жителям столицы, например, следует обращаться в Мосжилинспекцию. Телефоны сервисной линии указаны на официальном сайте. Звонить по вопросу решения срочных проблем, связанных с отоплением в городе Москве, можно в любое время суток.

В 2019 году Московская объединенная энергетическая компания запустила работу своей телефонной линии быстрого реагирования. Номер телефона опубликован на официальном сайте организации. В данном случае речь идет о Москве.

Заявление в УК по плохому отоплению

Скачать образец претензии в УК по качеству отопления бесплатно в формате word

Установленной формы для такого заявления нет, поэтому оно составляется в произвольной форме. Заявление можно напечатать на компьютере или написать от руки.

Учтите! Законодательством не установлен конкретный образец, хотя требования для таких заявлений устанавливают необходимость указания следующих данных:

• наименование директора УК;
• наименование заявителя: фамилия, имя, отчество, номер телефона и адрес;
• по центру указывают слово «заявление»;
• информация о владельце жилого помещения, а также данные документа, подтверждающего этот факт;
• приложить квитанции об оплате, которые подтверждают, что задолженности за коммунальные услуги нет;
• в какой момент произошло понижение температурного режима, а также какая температура держится в жилом помещении сейчас;
• указываете требования, которые устанавливаются на законодательном уровне: перерасчет оплаты коммунальных услуг (ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей»), возмещение убытков в указанный срок;
• перечислить приложения. К заявлению прикладываются все документы, которые могут подтвердить обстоятельства, указанные в заявлении: акт, квитанции и прочее;
• дата и подпись с расшифровкой.

Помните, что заявление в управляющую компанию надо составить в двух экземплярах, один из которых с датой получения и подписью с расшифровкой принявшего сотрудника управляющей компании остается у заявителя, а второй вручается сотруднику управляющей компании.

Если же сотрудник управляющей компании отказывается принять заявление, то его надо просто направить заказным письмом с уведомлением в получении письма и описью того, что содержится в письме.

Датой приема претензионного письма считается дата получения письма сотрудником управляющей компании. Если дело придется доводить до судебной инстанции, тогда квитанция о заказном отправлении и уведомление с отметкой о получении будут доказательствами того, что истец соблюдал процедуру досудебного урегулирования конфликта.

Виноваты соседи

В некоторых случаях соседи, вносят изменения в конструкцию внутридомовой теплоснабжающей системы, добавляя себе комфорта, увеличивая секции на радиаторе или увеличивая количество радиаторов. Таким образом, теплоноситель заполняет площадь прибора отопления, не давая возможности отапливать следующую квартиру. А дальше, отправляясь по системе, вода охлаждается. Итог – в вашем жилом помещении батарея холодная.

Чтобы избавиться от сложившейся ситуации, вы можете также добавить себе дополнительный радиатор, но это только приведет к тому, что прибор отопления будет быстрее охлаждаться, поэтому для установления справедливости стоит обратиться в управляющую компанию.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Бесплатная консультация юриста по вопросам ЖКХ в Москве по телефону.

Куда обращаться, если батареи чуть теплые, а доверия к местным представителям ЖКХ нет

После отправления претензии можно выждать неделю, если холод и жизненные обстоятельства (например, наличие в составе семьи маленьких детей или слабых здоровьем членов) не заставит действовать раньше.

При отсутствии должной реакции подобную жалобу следует направить в вышестоящую инстанцию - районную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. К документу надо добавить информацию о предпринятых ранее действиях, копию первого заявления, сообщив об отсутствии надлежащей реакции со стороны ЖКС.

В случае повторного молчания следующей инстанцией будет прокуратура. К предоставляемой жалобе необходимо приложить документальное подтверждение бесполезности предпринятых до этого попыток решить вопрос и сообщить информацию о вреде, нанесенном бездеятельностью должностных лиц проживающим в квартире.

Столкнувшиеся с подобными сложностями граждане часто высказывают мнение о бесполезности обращения в местную ЖКС, советуя действовать сразу через инстанции более высокого уровня или отправлять оригинал претензии управляющей компании, а одновременно с ним копии во все остальные контролирующие организации.

Каждый случай индивидуален, и нельзя однозначно предвзято судить обо всех организациях подобного рода. Масштаб и интенсивность предпринимаемых действий зависит от множества факторов. Насколько настойчиво и куда жаловаться на холодные батареи, что делать в конкретном случае - каждый решает самостоятельно.

Холодные батареи куда обращаться

Из закона
В соответствии с законодательством России температура воздуха в жилых помещениях должна соответствовать установленным нормам. Недопустимы отклонения от оптимальной температуры.

Если такое происходит, в этом случае управляющая компания должна позаботиться об исправлении неполадок, связанных с недостатком поступления тепла в дома.

Если устранение причин низкой температуры невозможно при наличии работающего оборудовании, исполнитель обязан установить новое, дополнительное оборудование.

Что делать если в квартире холодно батареи холодные

Выяснить причину отсутствия тепла в радиаторах отопления:

• возможно авария на тепломагистрали (прорыв труб, поломка оборудования). В этом случае страдает не только ваш дом, даже целые микрорайоны, поэтому поломка устраняется оперативно;
• прорыв трубы в подвале вашего дома;
• подачу горячей воды в радиаторы отопления перекрыл ваш сосед снизу, не зная, что этого делать нельзя из-за особенной конструкции систему отопления вашего дома;
• руками проверьте нагрев батареи, если она холодная только наполовину, а труба стояка отопления горячая — причина в самой батарее (засор шлаками), если и стояк холодный, то надо звонить и жаловаться.

Холодные батареи в квартире: куда жаловаться

Начинается все с выполняющей обслуживание дома организации. Если ею являются управляющая компания, то любые претензии должны проходить через нее.

Когда же ответственным является ТСЖ, следует направиться прямо к председателю. При подписании прямых договоров с организациями, поставляющими услуги (электро-, водоснабжение), решать конфликтную ситуацию нужно будет самим.

Изначально следует тщательно пересмотреть условия договора. Последние могут содержать определенную процедуру направления претензий. К примеру, исключительно через заказное письмо или напрямую в основной офис и т. д.

Претензия в письменном виде подается в 2-х экземплярах. Один из них должен быть вручен исполнителю, на втором необходимо проставить отметку, подтверждающую принятие документа.

Если нарочно претензию отказываются принять, направляйте ее почтовой службой: письмом с уведомлением о его вручении. Когда предлагают вариант с подачей жалобы в телефонном режиме, при непосредственной подаче следует узнать учетный номер, за которым она была зафиксирована в журнале учета, а также данные о лице, принявшем звонок.

При необходимости, это будет доказательством факта обращения в коммунальную службу. В самой претензии указывается факт снижения в жилье температурного режима до показателя меньше нормативного, который установлен Санитарно-эпидемиологическими правилами, нормативом СанПиН (пп. 4.9,4.8,4.4,4.3), Правительственным постановлением под №354 (пп.49-н).

К вам по адресу должен явится один из представителей УК для составления соответствующего акта, фиксирующего непредоставление или предоставление в ненадлежащем качестве коммунальной услуги.

В случае возникновения существенных разногласий с коммунальной службой в вопросе качества предоставляемых услуг, проверочные действия следует выполнить еще раз.

Установленные температурные нормы для квартир

Существует специальный принятый стандарт РФ по жилищно-коммунальным услугам.

По данному ГОСТу Р 51617-2000 в жилом помещении температура должна варьироваться от 18 до 25 градусов по Цельсию. При этом существуют и отдельные данные для лестничных клеток, подвалов и чердаков, температура в которых также влияет на температуру рядом расположенных квартир.

В частности по СанПиНу температура в комнатах должна составлять 20-22 градуса. Допустимо, чтобы она было в пределах 18-24 градусов. Для ванных комнат, кухонь, санузлов возможен показатель от 18 до 26 градусов. В оптимальных условиях указаны цифры 19-21 для кухни и туалета, а также для совмещенного санузла и ванной в пределах от 24 до 26 градусов.

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Куда звонить если батареи холодные

Если холодные батареи в квартире, звонить в первую очередь диспетчеру управляющей организации или ТСЖ.

Диспетчер возьмет у вас информацию по возникшей проблеме, адрес (дом, квартира) и соориентирует по времени прихода сантехника.

По прибытию сантехник должен осмотреть радиаторы отопления и выдать вам акт осмотра и замерить температуру в квартире.

Если специалист отказывается выдать и подписывать акт:

• вызываете соседей, как свидетелей;
• составляете акт в произвольной форме;
• все его подписываете (0пригодится для подачи претензии в управляющую организацию (ТСЖ);
• вызываете инженера управляющей организации.

Для правильного и достоверного учёта нужного температурного режима, особенно при значительном понижении температурных природных отметок, существуют стандарты подачи тепла в дома.

И на основании Постановления Правительства Российской Федерации от года под № 354, «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирные дома и жилые дома» подаваемая температура воздуха, в квартирах, находящихся в середине должна быть +18 градусов, а в угловых квартирах – не ниже +20 градусов.

Это как правило хорошего тона, которое. к сожалению я замечаю только у пожилых людей. Если его нет, то обязательно приобретите — в условиях российской ментальности обязательно пригодится.

Что делать, если температура в квартире ниже положенной нормы

Перед тем как предъявить претензии управляющей компании, необходимо удостовериться, что причиной недостаточного тепла в доме является нарушение именно со стороны коммунальной службы. Возможно, дело не в температуре воды, подаваемой в радиаторы.

От результата такой проверки будет зависеть то, куда следует обратиться. Если батареи в квартире холодные не по вине коммунальных служб - вызывать специалиста для проведения работ придется самим, а оплачивать его услуги, вероятнее всего, – из собственного кармана.

Кадастровый паспорт земельного участка необходим для того, чтобы владелец смог провести любую сделку по отчуждению участка. Процедура получения паспорта четко регламентирована законодательством и довольно упрощена. Как и где получить кадастровый документ. Алгоритм изготовления кадастрового паспорта на земельный участок. Необходимые документы, расходы, законодательное регулирование. Как можно оформить кадастровый паспорт через Госуслуги, Росреестр и МФЦ? Читать подробнее

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

​

Тепло автоматом: как можно экономить на отоплении Круговорот тепла в городе: как обогревают московские квартиры

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Жалоба в Роспотребнадзор

Скачать бланк заявления в Роспотребнадзор на УК по отоплению бесплатно в формате word

Внимание! При обращении в органы Роспотребнадзора заявители или заявитель указывают информацию:

• о себе. Контактные и личные данные;
• о многоквартирном доме и проблеме, которая существует в данном доме;
• о прошлых попытках разрешить ситуацию в добровольном порядке. Например, обращение в управляющую компанию и жилищную инспекцию;
• о требованиях и просьбах, которые заявитель хочет получить в результате рассмотрения жалобы.

Также стоит приложить копии документов, которые подтверждают обстоятельства, указанные в жалобе.

Рассматривается жалоба в месячный срок. После получения жалобы органы Роспотребнадзора должны принимать меры для устранения выявленных нарушений.

Жалоба может быть принята в онлайн режиме на сайте местного органа Роспотребнадзора или службы в сфере защиты потребительских прав.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Роспотребнадзор на УК по отоплению:

Порядок обращения в ЖКХ для решения проблемы

В первую очередь необходимо провести самостоятельный замер и выявить, насколько низка температура в помещении относительно установленных норм. Затем произвести следующие действия:

1. Написать письменное заявление на имя управляющей компании, которая несет ответственность за предоставление коммунальных услуг. В нем должны быть указаны точные данные и причина обращения. В данной ситуации она будет заключаться в ненадлежащем качестве отопления.
2. Сделать копию заявления и сохранить его. На обращении должны в обязательном порядке присутствовать дата составления бумаги и подпись. Оригинал следует отнести в службу и отдать на рассмотрение.

Любые заявления, онлайн обращения в управляющую компанию нужно хранить даже после того как проблема будет решена. Все бумаги, касающиеся проблемы холодных батарей и ее решения непременно должны быть «на руках». В случае если затруднение не решится, данные бумаги могут стать практичным подспорьем для обращения в вышестоящие организации или суд.

3. После рассмотрения заявления управляющая компания отправит в квартиру инженера или техника-смотрителя. Специалист проведет замеры температуры, проверит состояние водопровода. И в случае подтверждения проблемы составит акт, в котором укажет подробности осмотра и исследования. Копия акта будет предоставлена жильцам, об этом стоит помнить. Данную бумагу следует сохранить как подтверждение проблемы и своеобразную гарантию со стороны управляющей компании приступить к ее решению.

Проводить вызов рекомендуется в утреннее или обеденное время. Существует тенденция, когда ЖКХ проводит снижение температуры на обогрев зданий днем. Связано это с тем, что большинство домовладельцев находятся на работе. Повышение уровня температуры происходит вечером. Поэтому для установления точных данных нужно выбрать идеально подходящий период.

4. Если в течение 7-10 дней проблема не была решена, нужно узнать номер, куда звонить, если холодные батареи так и остались холодными. Также можно нанести визит в ЖКХ и получить пояснения напрямую. Положительный ответ о продолжающемся процессе решения должен быть подкреплен конкретными датами, за которые будут произведены все требуемые работы. Если же ответственность за решение они с себя снимают, придется обратиться за помощью в вышестоящие учреждения.

Общая или частная проблема?

Самый простой способ оценить работоспособность системы отопления - потрогать не только саму батарею, а трубы, общий стояк. Если он горячий, возможно, дело в засоре внутри радиатора или подсоединенных к нему трубах, относящихся только к одной квартире.

Также можно поинтересоваться о ситуации с микроклиматом у соседей, причем не одних - следует выяснить этот момент как у тех, с которыми имеется общая труба, (например, живущими над или под вами), так и у тех, чьи квартиры не соединены с вашей подобным образом. Это поможет определить масштаб проблемы и в определенных случаях найти помощников, заинтересованных в ее решении, а также понять, куда жаловаться на холодные батареи.

В квартире может полностью отсутствовать нагрев всех элементов системы или части труб по причине скопления в них воздуха, тогда они будут стабильно холодными сразу с начала отопительного сезона. Этот вопрос не требует привлечения сторонних организаций, большого количества людей и долгого процесса доказательства своей правоты – только вмешательства мастера филиала ЖКС, обслуживающей дом.

Спускаем воздух

В случаях если стояк соответствует тепловому режиму, а батарея не соответствует, тогда жильцы самостоятельно удаляют скопление воздуха, для чего на батареях используют кран Маевского.

Прежде чем открыть клапан надо предварительно отключить теплоснабжение и постелить тряпки под батарею, ведь вместе с воздухом будет выходить грязная вода. Кран открывают с помощью отвертки, которая вставляется в специальную выемку.

При выпуске скопившегося воздуха из отверстия он будет выходить с определенным звуком. После выхода воздуха из батареи из отверстия должна появиться грязная вода. После этого кран можно закрыть. После этой процедуры происходит восстановление теплоснабжения в полном объеме.

Учтите! Кран установлен на каждом отопительном приборе, но не стоит усердствовать, поэтому подобная процедура проводится только с теми приборами, которые являются холодными. Обратите внимание, что кран возможно придется открывать не однократно.

Сложнее происходит эта процедура, если скопление воздуха не в комнатных батареях, а в трубах, которые находятся в подвальном помещении. Вы проводите вышеописанную процедуру, а батареи холодные, тогда стоит вызвать сантехника из УК, который откроет вентиль и выпустит воздух, который не дает теплу протекать по батареям.

Норма температуры в квартире в отопительный сезон

До того как узнать, в какие органы обращаются, когда батареи в жилье остаются холодными, первое, что нужно сделать, — это определить, насколько существенным является отклонение температурного режима в помещении от установленных нормативов.

Воздух в помещениях жилого типа должен быть прогрет до следующих температурных показателей:

• От 18 до 20 градусов Цельсия в стандартных и квартирах углового размещения;
• До 18 градусов в кухнях и коридорах;
• До 25 градусов в ванной комнате;
• 5 градусов будет вполне достаточным для лифтов;
• 4 градусов для чердачных и подвальных помещений.

Какая температура должна быть в квартире в отопительный сезон?

О норме температуры  горячей воды в квартире читайте тут.

Как поставить счетчик на отопление в квартире, читайте по ссылке: 

Все замеры производятся на высоте 1,5 м. от поверхности пола возле внутренней стены в комнате. Результатом измерений считается среднее арифметическое между тремя показаниями градусника.

Когда температурный режим в помещении отклонен от санитарных норм, или же батареи вообще не функционируют, орган, куда следует направлять заявление, могут подсказать в диспетчерской службе вашего района по месту расположения дома.

Конечно, есть случаи, когда и эти службы не принимают никаких мер после звонка. Куда же обращаться, когда в помещении не прогреваются батареи?