- Разное
- /
- Ирина Самсонова
Написать жалобу на Авито. Пожаловаться на удаление и отказ в публикации объявления. Как вернуть свои деньги? Горячая линия. Образец жалобы
Содержание
Как обратиться в службу технической поддержки Авито: написать письмо, номер телефона горячей линии
Ранее существовала возможность позвонить модератору по единому многоканальному номеру в определенные часы. Сейчас телефонная линия не работает и связь осуществляется по адресу электронной почты support@avito. Сообщения по данному адресу принимаются в круглосуточном режиме.
Также обратиться к модератору можно по единому телефону в часы, указанные на сайте. Но принимая во внимание, что телефонная линия работает непродолжительное время, а желающих получить консультацию очень много, дозвониться до модератора по телефону очень сложно. Поэтому лучше воспользоваться письменным сообщением.
Существует несколько способов обращения в службу технической поддержки.
Это можно сделать, воспользовавшись разделом помощь на сайте АВИТО.
Чтобы сотрудники службы поддержки могли ответить на вопрос нужно внимательно заполнить поля, указав тему запроса, описать возникшую проблему, сообщить свое имя и адрес электронной почты. Желательно прикрепить файл, дополняющий вопрос. После обработки вопроса на адрес электронной почты придет письмо с подробным ответом.
Написать в службу поддержки Авито
Официальная группа в социальной сети «Вконтакте» также позволяет найти ответы на некоторые вопросы. Для этого следует найти «Центр решения проблем» в темах группы и внимательно ознакомиться с тем, как нужно подать объявление и сроком его рассмотрения. После этого обратиться за консультацией.
Перед тем, как обратиться за помощью через социальные сети, рекомендуется связаться со службой технической поддержки.
С помощью группы АВИТО в социальных сетях можно получить ответ на вопрос в случае, если объявление отклонено или заблокировано, произошла блокировка учетной записи, не работает или работает некорректно оплаченная услуга, возникла техническая проблема, есть вопросы по безопасности или регистрации и авторизации в личном кабинете.
Телефон горячей линии Авито: +7 (495) 411-51-90.
Ресурс не предусматривает наличие телефонной или иной связи с администратором сайта. Реально, один человек не может ответить на все звонки и решить все проблемы. Для решения технических проблем существует специальная служба.
Официальный сайт: .
Арбитраж WebMoney
В том случае, если сделка купли-продажи или предоставления услуги и ее оплаты происходила через платежную систему Вебмани, ее участник вправе подать иск в арбитражный сервис .
В исковом заявлении необходимо указать идентификатор ответчика в системе, указать стоимость иска и четко изложить требования.
Каждый иск рассматривает независимая комиссия, в состав которой входят 3 арбитра. Одного из них назначает система, второго – выбирает заявитель, третьего – ответчик.
Рассмотрение длится до 3-х месяцев с момента начала. По решению арбитража идентификатор ответчика может быть заблокирован, доступ к спорным средствам ограничен. Истец и ответчик могут заключить мировое соглашение, о чем уведомить арбитров.Причины обращений
Активные пользователи Авито периодически сталкиваются с проблемными ситуациями, для решения которых требуется вмешательство компетентных органов. Пожаловаться на сервис или конкретного пользователя можно в несколько ведомств:
- В службу технической поддержки Авито;
- Роспотребнадзор;
- МВД РФ;
- арбитраж Webmoney;
- суд.
Пользователь вправе подать заявление в контролирующие и надзорные ведомства, если:
- Столкнулся с мошенничеством и обманом.
- Товар оказался низкого качества, а продавец отказывается вернуть деньги.
- Налицо нарушение прав потребителя.
- Сервис заблокировал объявление или учетную запись без видимых причин.
- Опубликованное объявление выглядит подозрительно или не соответствует действительности.
- Возникли проблемы с оплатой или получением товара со службой доставки Авито.
- В других ситуациях, требующих вмешательства административных и контролирующих органов.
Служба поддержки Авито
Все объявления должны строго соответствовать правилам. В случае обнаружения нарушений могут быть заблокированы как бесплатные, так и оплаченные объявления.
Размещение бесплатных объявлений регулируется Пользовательским соглашением, с которым необходимо внимательно ознакомиться. В случае выявления нарушений или поступления жалоб объявление и учетная запись будут заблокированы.
В таком случае следует обратиться в службу технической поддержки. Сервис очень серьезно и требовательно относится к материалам, которые размещают пользователи. Даже незначительное нарушение грозит блокировкой аккаунта. Иногда такое происходит ошибочно.
На сайте разработано много правил и рекомендаций о порядке размещения объявлений. К сожалению, не все знакомятся с ними, в результате аккаунт блокируется. Если это произошло случайно, и пользователь никаких действий не успел произвести, есть вероятность, что доступ к сайту восстановят.
Восстановить учетную запись можно несколькими способами:
- Обратившись в техническую службу Авито письменно или по телефону +7 (495) 411-51-90;
- Позвонить модератору сайта по многоканальному телефону;
- Направить письмо по адресу электронной почты support@avito.
Очень часто у пользователей возникает необходимость задать вопросы или уточнить определенные моменты. Поэтому вопрос модератору и администрации сайта очень актуален.
На странице объявлений
В Авито размещают объявления физические и юридические лица. Под описанием каждого наименования находится опция «Пожаловаться». В мобильном приложении она расположена под блоком «Похожие объявления».
Отправить претензию со страницы пользователь может, если:
- товар указан, но его нет в наличии;
- цена неактуальная;
- содержание нарушает правила сервиса;
- автор объявления вызывает подозрения.
После клика по кнопке «Пожаловаться» необходимо указать причину, выделив нужный маркер и нажать «Далее».
Откроется окно с электронной формой. Содержание пишется в произвольной форме, но сотрудники Авито рекомендуют описывать ситуацию конкретно, ссылаться на факты.
Электронная корреспонденция рассматривается в порядке поступления – процесс занимает от 4 часов. По итогам рассмотрения потребитель получает письмо на электронный адрес, указанный им при заполнении контактных данных.
В техподдержку Авито
Жалобы в техническую поддержку можно отправлять круглосуточно. Делается это на главной странице сайта через вкладку «Помощь».
Опция «Задать вопрос» расположена в нижней части открывшейся страницы. Далее пользователь выбирает тему, которой касается его жалоба и в поле «Описание» излагает суть претензий.
Они могут касаться любой проблемы, с которой столкнулся обращающийся в процессе использования виртуальной доски объявлений.
Обратите внимание! Чем детальнее изложена проблема, тем быстрее и эффективнее администрация Авито ее рассмотрит. К сообщениям желательно прикреплять скриншоты и другие файлы, подтверждающие данные, указанные в тексте.
Заявитель обычно получает ответ на сообщение в течение суток с момента его отправления. Если результаты рассмотрения не удовлетворили получателя, он вправе написать заявление в Роспотребнадзор или его территориальные органы. Обращаться в Роспотребнадзор можно, минуя техподдержку Авито.
В МВД
Потребителям, столкнувшимся с обманом или мошенничеством, следует подавать с заявлением в территориальные органы МВД России. Адреса и телефоны «горячих линий» управлений на местах указаны по ссылке мвд.рф/contacts/sites
«Горячие линии» в подразделениях МВД работают, чтобы граждане могли сообщить о нарушении их законных прав и свобод сотрудниками правоохранительных органов. Звонить на них можно и нужно в тех случаях, если полицейские отказываются принимать заявление, проводить проверку фактов, изложенных в нем.
Подать заявление можно несколькими способами:
- Отправить письмо «Почтой России» в территориальный орган МВД.
- Лично в отделении.
- В электронном виде через официальный сайт МВД.
Образец заявления
Четких требований к оформлению документа нет, но есть ряд важных моментов:
- Заявление составляется на имя начальника полицейского подразделения.
- В шапке обязательно указываются паспортные данные, адрес проживания, номер телефона заявителя.
- В основной части документа подробно описывается предмет жалобы – с указанием обстоятельств, суммы ущерба, виновных лиц.
- В заключении автор указывает о том, что предупрежден об ответственности за дачу ложных показаний, ставит дату и личную подпись.
На сайте МВД
Обращение подается через форму «Прием обращений» на сайте мвд.рф/request_main.
Далее заявитель заполняет форму, в которой указывает ФИО, адрес, излагает суть жалобы. При ее составлении важно перечислить все важные сведения о мошенниках. К таким относятся:
- ФИО мошенника, его никнейм на сайте;
- номер телефона;
- номер электронного кошелька или банковской карты;
- электронная почта;
- другие данные, с помощью которых можно идентифицировать человека.
По результатам рассмотрения электронного письма заявитель получит ответ. Если мошенника удастся идентифицировать, то ему грозит:
- Административное наказание в виде штрафа или ареста на 15 суток.
- Тюремное заключение на срок от 4 до 10 лет.
Наказание зависит от тяжести совершенного деяния, размера ущерба, других обстоятельств дела и регламентируется КоАП и УК РФ.
В Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – государственная структура, обеспечивающая защиту потребительских прав физических лиц. Преимущественное большинство заявлений, поступающих сюда, касаются:
- Неудовлетворительного качества продукции и услуг.
- Отказ обменять товар или вернуть деньги покупателю.
- Ценники с ошибками.
- Нарушение условий договора при предоставлении услуг.
- Несоответствие заявленного веса фактическому.
- Обман потребителя, когда продавец получает предоплату или полную стоимость авансом, но изделие не отправляет.
Требования к оформлению документа
- В шапке обязательно следует указывать орган и должность сотрудника, которому адресован документ. Как правило, он составляется на руководителя подразделения.
- Там же, в шапке, указываются личные и контактные данные заявителя: ФИО, адрес фактического проживания, телефон, электронная почта.
- Далее – описание ситуации по существу. Изложение должно быть деловым, последовательным, без эмоций и оскорблений.
- К написанному следует приложить копии чеков, счетов, переписки и других документов, подтверждающих правоту заявителя, и составить их перечень.
- В заключительной части заявитель перечисляет требования: возврат денег, проверка продавца и т.д.
- Внизу – дата и подпись.
Способы обращений в Роспотребнадзор
Есть три варианта для потребителей:
- Лично через канцелярию Роспотребнадзора и его территориальных органов. Адреса территориальных подразделений можно узнать по ссылке
- Заказным письмом по адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, 18 строения 5 и 7, Роспотребнадзор.
- Через сайт Роспотребнадзора.
Последний вариант – самый удобный. Для составления обращения потребителю необходимо перейти по ссылке и выбрать вариант подачи:
- с авторизацией в ЕСИА;
- без авторизации в ЕСИА.
Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность через органы на местах, поэтому при составлении электронного обращения нужно выбрать подразделение, в которое оно адресовано.
По закону об обращениях граждан, они рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Зарегистрировать входящую корреспонденцию канцелярия должна в течение 3 дней. По результатам рассмотрения заявитель получит ответ в установленные законом сроки.Жалоба остается без рассмотрения в следующих случаях:
- Она написана неразборчивым почерком, не разбита на предложения.
- В тексте использована ненормативная лексика, угрозы.
- Электронное обращение набрано заглавными буквами или русские слова – латиницей.
- В письме нет данных заявителя. Анонимные обращения государственные структуры не рассматривают.
В Роспотребнадзоре работает бесплатная справочно-информационная телефонная линия 8 800 100 00 04, где можно задать интересующие вопросы и уточнить детали, касающиеся конкретного вопроса.
Звонки принимаются с 10 до 17 часов по московскому времени из любого региона России.Вопросы и ответы
!)
Хотелось бы проконсультироваться и решить главный вопрос: Есть ли смысл писать заявление на человека, если я выставляла вещи на Авито на продажу , поступил звонок от женщины , она сообщила, что хочет купить все сразу, но она из сосоедного города, что обычно ей все вещи отправляют вместе с водителем маршрутки. Подвох конечно-же чувствовался сразу, но не хотелось настолько быть разочарованной в людях. Попросила ее паспорт, она прислала копию вероятнее всего не ее паспорта, мы довольно мило побеседовали, она спросила есть ли ещё какие-либо вещи, в общем набралось 3 пакета вещей в общей сумме на 7 тысяч рублей. За деньги она вообще не переживала. Далее я ей дала номер водителя, она сказала, что деньги перевела 15 мин назад, но они мне не пришли.. т.к.она сказала, что отправляла не со сбербанка, а от другого оператора, то деньги могли придти только на след.утро, решили подождать. Вещи были отправлены. Она их получила, все доказательства есть в смс-формате. На утро она сама начала интересоваться пришли ли деньги? Она не пришли. Ждали ещё 3 рабочих дня их так и не было. Я позвонила ей, спросила где деньги? Ее ответ :Какие деньги?" Потом последовало СМС от нее с кучей ошибок в словах, что мол мало времени прошло, они придут, мы начали ссориться.. в итоге она сказала, что отправит вещи обратно, потом передумала с ними расставаться и сказала , что как придут ей деньги 25 числа так и отправит. Соответственно, ни денег ни ее самой теперь нет.
Целесообразно написать заявление в полицию с указанием (пошагово) всех обстоятельств дела, а также приложить распечатку смс переписки.
только что столкнулся с мошенниками на авито. Сначала просили все данные о банковской карте, в том числе код безопасности(3 цифры сзади), когда я отказался называть эту информацию, предложили перевести через другую "программу". Сказали, что сейчас якобы придет смс с кодом для проверки моей личности, а на деле пришла смс с регистрацией в личном кабинете банка. Я после этого на их звонки не отвечал.
Я бы хотел как-то оградить других людей от таких мошенников, мало ли кто невнимательно прочтет смс и потеряет все свои деньги. В банке сказали, что ничего с этим сделать не могут. Куда мне обращаться и что говорить? Преступления то не было.
В каждом городе при МВД есть отделы «К», которые занимаются раскрытием данных преступлений.
если хотите официального расследования и установления конкретных личностей — только написать заявление о привлечении к уголовной ответственности по факту мошенничества (ст. 159 УК), но именно в отношении вашего случая (т.е. от имени вас как потерпевшего).
Можете просто оставить номер телефона мошенников с вашими комментариями на одном из соответствующих тематических сайтов в сети Интернет.
На сайте Авито существует функция «Пожаловаться» для связи с администрацией.
Как можно наказать сайт Авито?! Закрыли аккаунт с рекламными объявлениями и вымогают под предлогом открытия магазина 36000р в год. В интернете полно пострадавших от их вымогательств. Авито это не сайт бесплатных объявлений, а создавали его для игр на рынке электронной коммерции. Воруют они и деньги из кошельков пользователей, и блокируют проплаченную рекламу. Молжет быть написать на них жалобу в Госсвязьнадзор, чтоб их закрыли за вымогательства? Виталий, Калининград.
Виталий
Советую обратиться с заявлениями в полицию, прокуратуру и роскомнадзор.
Виталий
Виталий! Напишите. Обязаны рассмотреть ваше обращение в срок до 30 дней.
Информация с сайта Госсвязьнадзора:
Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения электронных обращений в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) (DOC, 30.00 Kb; HTML)1. Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан объединений граждан и юридических лиц в Роскомнадзор.
Обращаем Ваше внимание, что форма электронного обращения не предназначена для подачи заявления на предоставление государственных услуг.
Заявления на предоставление государственных услуг подаются в Роскомнадзор:
— в электронном виде — через «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (http://www.gosuslugi.ru),
— в бумажном виде — заявителем лично или посредством почтовой связи.
2. Работа с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц осуществляется в соответствии с Федеральный закон Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»(RTF, 142.65 Kb; HTML) и Приказ Роскомнадзора N 13 от 10.02.2015 «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и ее территориальных органах» (PDF, 2.95 Mb)
3. Обращения граждан, объединений граждан и юридических лиц поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством могут быть направлены в управления Роскомнадзора, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
4. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
5. Обращение, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нём вопросов.
Обращение не принимается к рассмотрению, если текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами и не разбит на предложения.
6. Срок рассмотрения обращения – 30 дней. В случаях, когда для рассмотрения обращения гражданина требуется больше времени, то срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
7. Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
8. Роскомнадзор осуществляет свои полномочия непосредственно и через территориальные органы. Для оперативного решения вопросов при рассмотрении жалоб и обращений граждан, целесообразно обращаться в территориальные органы Роскомнадзора. Контактная информация для направления обращения в территориальные органы размещена в разделе «О Роскомнадзоре» — «Территориальные органы».
Если Вы не согласны с установленным порядком работы с обращениями граждан, поступивших через официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций или Вас не удовлетворил ответ на Ваш запрос, Вы можете направить обращение в Роскомнадзор в письменном виде по адресу или в форме электронного сообщения:
109074, г. Москва,
Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2
или по факсу (495) 987-68-01.
Федеральный закон Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (RTF, 142.65 Kb; HTML)
Вниманию заявителей!
Вопросы, связанные с влиянием электромагнитного излучения (ЭМИ) на организм человека, входят в компетенцию Роспотребнадзора и принимаются по адресу: rospotrebnadzor.ru в разделе «Прием обращений граждан» (тематика обращения «О радиационной безопасности и электромагнитных излучениях»);
Вопросы, связанные с согласованием места установки радиоэлектронных средств (РЭС), входят в компетенцию местных органов самоуправления»;
Розыск внутренних и международных почтовых отправлений, EMS – отправлений, рассмотрение заявлений на возмещение причинённого ущерба за неисполнение (неоказание) услуг почтовой связи, предоставление информации о прохождении и местонахождении почтовых отправлений, а также рассмотрение вопросов таможенного контроля и продвижения грузов, таможенных сборов и платежей не входят в компетенцию Роскомнадзора;
«В целях сокращения сроков рассмотрения обращения Вы можете обратиться непосредственно в соответствующее Управление Роскомнадзора по субъекту Российской Федерации, координаты которого Вы можете найти на странице Территориальных органов Роскомнадзора».
Телефон горячей линии, для сообщений о фактах коррупции — (495) 987-68-00
Cформировать обращение
Ответы на типовые вопросы
Источники
Использованные источники информации.
- https://www.vkaktakte.ru/avito.html
- https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%d0%bd%d0%b0%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%b6%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%b1%d1%83-%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%82%d0%be/
Комментарии (0)
Поделитесь своим мнением о статье.
Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.