Горячая вода не соответствует норме что делать

Если в вашей квартире из крана течёт тёплая вода вместо горячей, это не просто некомфортно, а прежде всего - небезопасно для здоровья. Советуем незамедлительно.. Что делать если температура горячей воды в кране по нормативу не соотвествует СНИП и Санпин в 2019 году. Пишем заявление на перерасчет, составляем акт замера температуры ГВС в квартире.

Перерасчет оплаты за воду ненадлежащего качества

Как добиться перерасчета, если температура воды из горячего крана не соответствует нормативам?

Получив на руки акт, в котором зафиксировано отклонение температуры горячей воды от установленных нормативов, обратитесь в управляющую либо ресурсоснабжающую компанию и попросите провести перерасчет. При этом вы должны четко определить, за какой конкретно временной период он должен проводиться.

За начало данного периода принято принимать дату, которая указана в акте. Датой же окончания периода считается дата, когда после устранения причин, приведших к вашей проблеме, были проведены итоговые замеры.

В случае если вам откажут в проведении перерасчета, обратитесь с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека либо с иском в судебные органы.

Заявление на перерасчет оплаты за горячую воду ненадлежащего качества.

В соответствии со статьей КоАП РФ, лица, чья вина в несоответствии температуры горячей воды установленным нормативам будет доказана, могут подвергнуться административному наказанию.

На должностных лиц могут наложить штраф размером от 500 до 1000 руб., а для юридических лиц — размер штрафа может составить от 5000 до 10000 руб.

Каждому, кто платит за коммунальные услуги, хочется, чтобы они оказывались на надлежащем уровне. Поэтому не стоит мириться с ситуацией, когда качество оказываемых вам коммунальных услуг не соответствует установленным нормативам.

Что делать, если нет напора воды?

Если норма давления холодной воды в квартире внутри систем отлично от давления, предусмотренного стандартами на 25%, размер оплаты в месяц сокращается на 0,1%. Если же напор воды рознится от определенного Законом больше чем на 25% процентов, то за каждый день несоответствующего нормам предоставления питьевой воды оплата не вносится.

Необходимо известить поставщика коммунальных услуг о плохом напоре воды и зафиксировать свое заявление. Если реакция отсутствует, потребитель должен написать жалобу и обозначить свои права. Существуют Правила, оговаривающие условия предоставления услуг доводимых до потребителя, поживающего в жилищном фонде. В первом Приложении к этим Правилам утверждены права населения на перерасчет.

Температура горячей воды по закону

Оплата за горячую воду составляет весомую часть затрат на коммунальные услуги. Но практика показывает, что централизованное водоснабжение не гарантирует постоянный доступ потребителей к качественной горячей воде, соответствующей установленным нормам. Несоблюдение режима температуры является главной проблемой. В СанПиН прописано, что температура горячей воды в норме должна соответствовать в точке забора отметке от 60°С до 75°С.

Такие показатели обозначены не случайно. Они обеспечивают защиту от распространения болезнетворных микроорганизмов. Теплая вода служит хорошей средой для развития опасных микробов, включая легионеллу, способную вызывать тяжелую пневмонию. В 2007 году опасная бактерия спровоцировала пневмонию у сотен жителей одного из городов России. 5 человек погибло, а 160 человек оказались в больнице. Рассмотрим, как та или иная температура влияет на легионеллу:

• 70−80°С – происходит полное уничтожение бактерии;
• 66°С – микроб гибнет за 2 минуты;
• 60°С – легионелла погибает в течение 22 минут;
• 55°С – на уничтожение микроорганизма требуется около 6 часов;
• 20−45°С – микроб активно размножается;
• Ниже 20°С – происходит замирание.

Вывод очевиден, безопасность может гарантировать только высокая температура воды. Но следует учитывать и тот факт, что температура в месте потребления должна быть не более 50 градусов, иначе люди получат ожоги. Поэтому воду следует разбавлять.

В определенные часы отклонения от нормы возможны, но они могут быть незначительными и составлять не более 3-5 градусов. Любое нарушение должно заставить вас заняться проблемой, добиться от коммунальщиков перерасчета и устранения неисправностей.

В некоторых случаях проблема решается установлением счетчиков с термодатчиками, но это не является обязательным условием. Вопрос может быть решен и другими способами. Необходимо написать жалобу с требованием пересчитать стоимость воды. Когда температура горячей воды не достигает показателя в 40 градусов, за нее необходимо платить столько же, сколько и за холодную.

Допустимое отклонение параметров

При нарушении норм для написания жалобы необходимо ссылаться на Постановление Правительства РФ под номером 354 от 2011 года. В этом постановлении «О предоставлении коммунальных услуг пользователям и собственникам» прописаны нормы и важные параметры.

До составления жалобы потребитель уточняет, какие отклонения температуры допустимы. Ночью вода быстро остывает, и небольшое отклонение от нормы не является нарушением. Возможные отклонения:

• Ночью, а именно с 12 часов ночи до 5 часов утра – максимум 5 градусов;
• Днем – не более 3 градусов.

Постановление окажет огромную пользу потребителям, желающим отстоять права, оно поможет обосновать претензию и грамотно составить иск. Документ содержит информацию о том, что если температура горячей воды не достигает показателя в 40 градусов, оплата производится как за холодную воду.

Важно добавить, что горячая вода должна поставляться без каких-либо перебоев. Она может отсутствовать суммарно не более 8 часов за месяц, единовременное отключение не должно превышать 4 часа. Если речь идет об аварии тупиковой магистрали, то для этой ситуации установлен предел в 24 часа.

По каким причинам горячая вода может быть чуть теплой?

Горячая вода не соответствует нормам по разным причинам. Обозначим некоторых из них:

• Это может происходить по вине организации, отвечающей за теплоснабжение. Она не нагревает воду до необходимых параметров;
• Система горячего водоснабжения имеет существенные недостатки, они могут быть связаны с неправильным монтажом и конструктивными особенностями. Такое положение вещей приводит к тому, что жильцы вынуждены сливать тонны воды, пока появится горячая вода;
• Причина кроется в трубе. Она могла забиться на этаже, который находится ниже потребителя. УК обязана устранить недостатки. Для этого гражданин пишет заявку, и указывает, что его права нарушаются. УК присылает мастера с целью провести проверку и устранить засор в трубе;
• Приборы, размещенные по ходу движения воды, были монтированы неправильно. Кто-то из соседей мог установить бойлер и перекрыть движение воды;
• Жилой дом является последним на линии подачи воды и находится в тупике. Обычно водопровод не закольцован, он просто заканчивается в доме. Вода доходит до тупикового дома сильно охлажденной. Выход из положения есть, нужно закольцевать поток, но реализация такого технического решения стоит слишком дорого.

Причина подачи еле теплой воды вместо горячей не играет роли, необходимо во всем разобраться и добиться перерасчета. Важно понять:

• Мнение, что споры с коммунальными службами напрасны, является ошибочным;
• Если жалоба составлена грамотно, она принесет плоды.

Образец жалобы представлен ниже. Если человек понимает, что не сможет добиться справедливости, лучше обратиться к юристу. Он поможет грамотно решить вопрос.

Как потребовать перерасчета

После того как потребитель получил на руки акт с подтверждением нарушений при горячем водоснабжении, он обращается с заявлением о проведении перерасчета. Такой документ он подает управляющей компании, если она собирает платежи или теплоснабжающей организации, если оплата идет напрямую в их адрес.

Запомните! Период, за который должен быть произведен перерасчет, определяется от даты документального подтверждения факта нарушения и заканчивается днем, когда такое нарушение было устранено.

Пункт 112 Постановления Правительства № 354 определяет день устранения выявленного нарушения следующим образом:

• дата, когда потребитель сообщил в диспетчерскую службу, что больше проблем с горячим водоснабжением нет;
• дата окончательной проверки, по результатам которой составлен акт с подписью потребителя, что горячая вода подается в необходимом температурном режиме.

Пока потребитель не сообщит об устранении проблемы, или не будет выполнена повторная проверка, и составлен акт, то срок оказания некачественной услуги не может быть оконченным. Поэтому потребитель имеет право требовать дальнейшего проведения перерасчета.

Управляющая компания, ЖЭК или теплоснабжающая организация не имеют права отказать потребителю в проведении замера температурного режима подаваемой воды. Тем более, они не имеют права отказать в проведении перерасчета, если вместо горячей воды подавалась холодная.

Если они поступят именно так, потребитель имеет право подать жалобу в прокуратуру, жилищную инспекцию или обратится с иском в суд.

Температурные нормативы подачи горячей воды

Вода, поступающая в точку водоразбора (например, смеситель умывальника), не должна быть горячее 75 градусов по Цельсию. На это есть несколько причин. Во-первых, более высокая температура опасна для здоровья человека, даже кратковременный контакт грозит серьёзными ожогами. Во-вторых, подача горячей воды выше допустимых значений способна повреждать систему водоснабжения, тем более что в современных квартирах чаще всего устанавливаются трубы из пластика.

Нижняя планка температурного режима зависит от типа системы:

• открытая – не менее 60 градусов;
• закрытая – минимум 50 градусов.

В открытой системе потеря тепла больше, поэтому для них установлена более высокая граница.

Отклонение температуры воды от нормы: что делать

Норматив температуры горячей воды в квартире предусматривает незначительные колебания показателей:

• в ночное время вода может быть холоднее на пять градусов;
• в дневное (с пяти утра до полуночи) – на три градуса.

Кроме того, степень нагрева воды зависит от температурного графика, который предусматривает температуру воды, выходящей из котельной или ТЭЦ, в соответствии со временем года. В зимний период этот показатель повышается, чтобы компенсировать потерю тепла и обеспечить жильцам комфортные условия в квартире (не менее 18 градусов).

От этого же графика зависит, как сильно будут нагреваться стояки и радиаторы системы отопления. Например, при —5 °С атмосферного воздуха температура теплоносителя в стояке должна составлять не менее 78 градусов.

Однако, что делать, если горячее водоснабжение в многоквартирном доме не соответствует норме?

Нужно обращаться с претензией (заявкой) в Жилищно-Коммунальное Хозяйство или Управляющую Компанию, которая обслуживает дом.

Замеры температуры: образец акта

На голословную жалобу Управляющая Компания, скорее всего, не обратит внимания. Поэтому нужно вооружиться фактами и замерить температуру горячей воды в вашем МКД самостоятельно с помощью специального датчика имеющим встроенный регулятор.

1. Открыть кран и слить из труб остывшую воду (две – три минуты), затем наполнить любую подходящую ёмкость.
2. Не закрывая кран, так, чтобы вода продолжала переливаться через края, опустить в ёмкость обычный бытовой термометр.
3. Когда ртутный столбик перестанет ползти вверх, зафиксировать показания.

Если температура горячей воды в квартире из крана не соответствует нормативам, принятым для 2019г., можно обращаться в ЖКХ.

Чтобы проверить эти значения, нужно выбрать пасмурный день, так как прямые солнечные лучи нагреют комнату, даже если за окном мороз, а также убедиться в герметичности помещения, исключив щели в дверных и оконных проёмах.

Скачать бланк: акт замера температуры горячей воды образец

Нормы для холодной воды

Говоря о холодном водоснабжении, подразумевают беспрерывное снабжение граждан питьевой водой. Согласно межгосударственным стандартам нормы на холодную воду, воде обязательно полагается быть безвредной по своим химическим, гигиеническим, санитарным и токсикологическим свойствам, также вода должна обладать определенными органолептическими показателями. Так: ароматические и вкусовые особенности не должны переходить отметку в два балла, цветность до 20°, замутненность в пределах 0,0015-0,002 кг/м3.
Микробиологические и паразитологические данные должны равняться нулю, общее число микробов на 1 мл не должно превышать 50. Радиационные показатели до 1 Бк/дм3.

Давление должно колебаться от 30 КПа до 60 КПа в водопроводных системах многоквартирных и жилых домов. В водоразборных колонках – не меньше 10 КПа.

Важно! Давление, превышающее 6 бар, может повредить сантехническое оборудование и керамические вентили.

Нормы отключения холодной воды имеют свои нормативы. Допускается отключение холодной воды на время не превышающее 4 часа за одно выключение и до 8 часов, в общем, за 1 месяц с предварительным уведомлением потребителей в письменной форме. При авариях на магистралях допускается остановка водоснабжения до 24 часов. Также допускаются

Мы можем помочь вам в составлении претензий за некачественно оказанные услуги, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).

Куда можно пожаловаться?

Подача горячей воды, которая не соответствует установленным нормам, может быть вызвана как действиями, так и бездействием со стороны управляющей компании, ЖЭКа, теплоснабжающей организации.

Как показывает практика, потребители услуг предпочитают вначале сообщить о проблеме и настоять на ее устранении.

Когда положительный результат не был достигнут, жильцы дома начинают писать жалобы.

Первоначальной инстанцией они выбирают руководителя теплоснабжающей организации, а затем подключают такие органы, как:

• государственная администрация или орган местного самоуправления;
• районная прокуратура;
• государственная жилищная инспекция;
• территориальное подразделение Роспотребнадзора.

В качестве крайнего выхода подается исковое заявление в суд по месту жительства.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на УК на низкую температуру горячей воды:

Посмотрите видео. Температура горячей воды не соответствует нормам:

Блок: 6/13 Кол-во символов: 959
Источник:

Что делать, если вода не соответствует норме?

После того, как вы самостоятельно установили показатели температуры, убедились в том, что подача воды осуществляется с нарушением установленных норм, следует начать действовать. Для этого вы пишете заявление в управляющую компанию. Итак, приведем алгоритм действий:

1. Заявление о нарушении. Потребитель сообщает аварийно-диспетчерской службе, что услуга оказывается без учета существующих норм. Это можно сделать в устной форме или письменной. Потребитель должен сообщить свои данные и точный адрес квартиры. Диспетчер сообщает гражданину, что его заявка зарегистрирована под определенным номером. В заявке указываются данные потребителя и точное время обращения;
2. Если сотрудник аварийной службы знает, с чем связаны нарушения, он должен сообщить об этом и поставить отметку в журнале, где регистрируются обращения;
3. Если диспетчер не знает, в чем причина подачи воды, не соответствующей требованиям, в таком случае он обязан согласовать с потребителем, когда будет проведена проверка;
4. Проверка завершается составлением акта. Этот документ крайне важен и его необходимо сохранить. 1 экземпляр акта остается у вас, второй экземпляр документа исполнитель оставляет себе.

Важно понять, что все обращения в диспетчерскую службу фиксируются. В пункте 108 Постановления № 354 сказано, что проверка должна осуществляться не позднее, чем через 2 часа после обращения. Иногда стороны могут договориться о проведении проверки в другое время.

На основе подписанного акта собственник может составлять жалобу, писать исковое заявление и добиваться ликвидации всех нарушений, а также уменьшения оплаты за некачественную услугу. Бывает так, что результаты проверки вызывают сомнения у потребителя. В таком случае он может провести другую экспертизу. Жилец квартиры оплачивает выполнение повторного забора воды и необходимые замеры, но при обнаружении нарушения норм, человек может компенсировать расходы.

Если сотрудник коммунальной службы отказывается выезжать на место проведения проверки, жильцы сами составляют акт. Для этого потребуются подписи троих соседей. Полученный акт может использоваться в качестве основания для проведения перерасчета.

Заявление в ГЖИ

Действенным способом для урегулирования вопроса по подаче горячей воды будет жалоба, которая адресуется в государственную жилищную инспекцию. При этом изложенное в документе должно быть аргументированно ссылками на требования СНиП и СанПин, актами замеров, составленными специалистами или приглашенными экспертами.

Жалоба должна быть лаконичной и максимально информативной. Не содержать оскорблений и нецензурных высказываний.

Учтите! В качестве обязательных реквизитов документ должен содержать:

• фамилия и инициалы руководителя государственной жилищной инспекции;
• адрес места нахождения учреждения;
• фамилия, имя, отчество и адрес места жительства потребителя услуг горячего водоснабжения;
• если жалоба коллективная, то указываются данные всех жильцов, инициировавших и подписавших документ;
• название документа «Жалоба» или «Коллективная жалоба»;
• суть нарушения, когда, кем было зафиксировано, какие нормативы были нарушены;
• какие меры предпринимались, чтобы конфликт урегулировать мирным путем;
• реакция теплоснабжающей организация;
• правовые основания для обращения с жалобой в жилищную инспекцию;
• требования;
• копии прилагаемых документов;
• дата, подпись и расшифровка фамилий обратившихся.

Закон отводит для предоставления ответа тридцать дней. Если проблема горячего водоснабжения не была решена, то следующим шагом будет обращение с иском в суд для защиты своих нарушенных прав.

Блок: 9/13 Кол-во символов: 1445
Источник:

Куда обращаться, если горячая вода не соответствует норме

Если температура горячей воды не соответствует нормам, и вы хотите добиться перерасчета, то вам следует действовать в соответствии с Постановлением Правительства РФ от г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Именно в этом документе прописан порядок ваших действий.

Давайте кратко разберем, как вам следует действовать:

• В случае если вы обнаружили, что температура горячей воды существенно отклоняется от нормы, вам следует незамедлительно известить об этом диспетчера управляющей либо ресурсоснабжающей компании. При этом извещение возможно как в письменной, так и в устной форме;
• Диспетчер, которого вы известили о данном факте, обязан зафиксировать ваше обращение;
• В обращении, которое вы подаете диспетчеру, четко изложите суть возникшей проблемы, укажите свою фамилию, имя, отчество и контактные данные, включая адрес и телефон;
• Диспетчер, принявший ваше обращение, обязан представиться и сообщить свою должность. После того, как он зарегистрирует ваше обращение, следует уточнить у него, под каким номером оно зарегистрировано;
• В случае если диспетчер осведомлен о причинах возникшей у вас проблемы, ему следует сообщить вам о них, а также о тех мерах, которые принимаются для их устранения;
• В случае если о причинах, вызвавших ваши проблемы, ничего неизвестно, то по факту вашего обращения будет осуществлена соответствующая проверка. В случае необходимости, время ее проведения будет согласовано с вами;
• По итогам проведения проверки, должен быть составлен соответствующий акт. В нем будет зафиксировано то, были ли в ходе проверки выявлены нарушения, причины, которые к ним привели, методика, по которой проводились замеры, а также другая информация;
• Вышеуказанный акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается вам, как заявителю, а второй остается в организации, которая осуществляла проверку;
• В случае если результаты проведенной проверки вас не устроят, вы вправе настоять на ее повторе с привлечением независимых специалистов.

В случае проведения проверки с участием независимого специалиста, время, когда она будет проводиться, надлежит согласовать со всеми заинтересованными сторонами.

Проводиться данная проверка будет за счет управляющей либо ресурсоснабжающей компании, однако, если ее результаты подтвердят результаты предыдущей проверки, вам придется возместить все затраты по ее проведению.

Действия после того, как вы получите документ на руки

Получив на руки акт, в котором зафиксирован факт того, что температура горячей воды не соответствует действующим нормативам, вы можете смело потребовать от управляющей или ресурсоснабжающей компании проведения перерасчета.

В случае, когда по факту вашего обращения к диспетчеру, а уж тем более по итогам повторной проверки, не будут приняты никакие действия, направленные на устранение причин возникшей проблемы, вы имеете полное право подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека, либо обратиться с иском к мировому судье.

Иск в судебный орган

Если к составлению жалобы и претензии законодательство не предъявляет никаких требований в отношении содержания документа, то исковое заявление должно соответствовать статье 131 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации.

В противном случае у суда имеются все основания отказать в принятии иска или оставить его без рассмотрения.

Скачать бланк иска о перерасчете коммунальных платежей бесплатно в формате word

Поэтому исковое заявление должно содержать следующие данные:

• наименование судебной инстанции, куда подается иск;
• наименование населенного пункта, названия улицы, номера строения, где расположен суд;
• фамилия, имя, отчество истца, его адрес места жительства, средства связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
• полное название ответчика, его организационно-правовой вид собственности, юридический адрес, контактные данные, если известны;
• цена исковых требований;
• название документа «Исковое заявление»;
• когда и на каких условиях между сторонами был заключен договор на горячее водоснабжение;
• какие обязательства брали на себя стороны;
• ответственность, которая предусмотрена по договору или закону за нарушение взятых на себя обязательств;
• когда и при каких обстоятельствах было зафиксировано нарушение обязательств со стороны ответчика, в чем оно заключается и какими доказательствами подтверждается;
• соблюдение досудебного порядка урегулирования спора;
• правовые основания для обращения за судебной защитой;
• заявленные требования;
• прилагаемые документы;
• дата, подпись, фамилия и инициалы истца.

Запомните! В качестве приложения к исковому заявлению можно использовать:

• копия жалобы или письменного сообщения о том, что в квартиру подается горячая вода, не соответствующая заявленным требованиям;
• акт замера температуры подаваемой горячей воды;
• копия претензии и ответа на нее;
• другие документы по усмотрению истца, например, копия доверенности на имя представителя, если интересы истца представляет данное лицо.

От цены исковых требований будет зависеть, какой суд рассмотрит заявление. Так, при сумме заявленных требований до 50 тысяч дело подведомственно мировому судье, а если заявленные требования превышают указанную цифру – районному суду.

Подача искового заявления на основании Федерального закона о защите прав потребителей освобождает истца от уплаты государственной пошлины. Однако если в результате рассмотрения иска будет подтверждена вина ответчика, то суд взыщет с него соответствующий размер госпошлины.

Гражданско-процессуальное законодательство определяет, что исковые заявления данной категории подаются в судебную инстанцию по:

• месту юридической регистрации ответчика;
• месту заключения договора.

Если при подаче искового заявления суд придет к выводу, что его содержание не соответствует предъявляемым требованиям, которые изложены в статье 131 ГПК РФ, или не соблюдены правила подсудности, истцу будет предоставлено время для устранения ошибок. В противном случае иск будет считаться не поданным и будет возвращен инициатору со всеми документами.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о перерасчете коммунальных платежей:

Что делать, если засорилась канализация в многоэтажке?

Что делать, если купил квартиру с долгами по ЖКХ, читайте тут.

Как подать коллективную жалобу в Прокуратуру, читайте по ссылке: 

Как подать жалобу?

Для начала можно ограничиться звонком в ЖЭК: диспетчер зафиксирует заявку и выяснит причины – возможно, нарушения вызваны поломками на магистрали или плановыми работами.

Если же подача горячей воды нарушена без объективных причин, Управляющая Компания обязана направить к обратившемуся гражданину эксперта, который проведёт замеры и составит соответствующий акт.

Важно! Постановление N 354 гласит, что ЖКХ должно реагировать на жалобу не позднее двух часов с момента обращения.

Управляющие Компании не всегда готовы признать свою вину. Часто можно услышать мнение, что УК и вовсе не обязана решать проблемы подобного рода. Однако это не так. Чаще всего теплоснабжающая организация отвечает только за доставку воды до точки домовой системы, а дальше ответственность за качество воды ложится на УК.

Если администрация ЖЭК или ТСЖ (товарищество собственников жилья) уклоняется от решения проблемы, нужно обращаться в Жилищную инспекцию или сразу в Прокуратуру. Для подтверждения своей претензии к качеству коммунальных услуг придётся провести независимую экспертизу. Можно потребовать, чтобы УК возместила её стоимость, однако, если эксперт не выявит недостатков, оплачивать его работу придётся потребителю.

Перерасчёт оплаты ГВС

Итак, если горячая вода не соответствует нормам СанПиНа или СНиП, оплату за потребление горячей воды можно пересчитать. Полные требования к качеству коммунальных услуг и правилам перерасчёта изложены в Постановлении N 354.

Важно! Если вода имеет температуру ниже 40 градусов по Цельсию, она должна оплачиваться по тарифу холодной.

Согласно ст. 154 Жилищного Кодекса РФ потребитель оплачивает горячую и холодную воду, энергию, затраченную на подогрев воды, водоотведение (канализацию). Общий платёж начисляется исходя из показаний индивидуальных счётчиков либо общедомовых приборов учёта. Если ни тех, ни других нет, то платежи начисляются по нормативам.

Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления потребителя и акта-протокола о выявленных нарушениях.

В заявлении на перерасчёт нужно указать:

• в «шапке» – наименование обслуживающей организации и сведения о жильце: Ф.И.О., адрес;
• в тексте указать причины, на основании которых должен быть произведён перерасчёт: отсутствие воды, низкое качество предоставляемой услуги;
• перечислить приложения к претензии: акты, протоколы, если они есть;
• поставить дату и подпись.

 Уменьшить оплату за горячую и холодную воду можно и в том случае, если жилец отсутствовал более пяти дней. Однако это возможно, если оплата начисляется по нормативам, без счётчиков, и требует документального подтверждения (транспортные билеты, справка из больницы и т. п.).