Как восстановить чек на покупку

Восстановить чек на товар несложно, все данные сохраняются в автоматизированных программах учета. Для этого требуется направить продавцу устное или письменное заявление. Восстановление товарно-кассовых чеков самостоятельно и с помощью специалистов. Работаем для любого города, быстро и гарантированно.

Какая информация содержится на документе

По своей сути чек не является договором купли-продажи товара, он всего лишь становится документом, удостоверяющим факт приобретения. От его утери или порчи уже сложившиеся отношения не изменяются. Так как он является также свидетельством получения оплаты и базой для исчисления налогов для ФНС, содержащаяся в нем информация сохраняется в электронных базах данных длительное время. Среди сведений, которые обязательно указываются:

• дата и время сделки;
• уплаченная сумма;
• размер налога;
• номер фискального документа;
• артикул товара или нескольких приобретенных вещей, их наименование.

Если вещь приобретается в интернет-магазине, чек должен прилагаться к покупке. Продавец не вправе отказаться изготовить дубликат контрольно-кассового документа, так как это будет свидетельствовать о том, что учет в его организации ведется не в соответствии с законодательством. Исключением станут товары, реализуемые без ККМ, но их немного. Это пищевая продукция на рынках, пресса и канцелярия в киосках, конверты и открытки на почте.

Когда возвращается товар

Клиент магазина должен знать, что не каждая покупка может быть отправлена обратно в магазин.

Закон четко устанавливает все случаи, когда возможно расторжение сделки:

• испорченные или с истекшим сроком годности пищевые продукты, если это выяснилось в тот же день;
• товар с нарушенной упаковкой, если можно достоверно определить, что это было сделано в магазине;
• продукция, имеющая брак;
• любая вещь, не подошедшая по цвету, фасону, размеру (только на протяжении двух недель и если она находится в первоначальном состоянии, не ношена, не испачкана, на ней не срезаны ярлыки).

Никогда не получится возвратить продукцию в торговую точку, если она относится к одной из следующих категорий:

• пищевые продукты, если они частично были употреблены в пищу;
• любая пластиковая или полимерная посуда, кухонный инвентарь, произведенный из этих материалов;
• нижнее белье, купальники, постельное белье, носки, если их упаковка была вскрыта;
• любая вещь, поврежденная или сломанная только по вине покупателя, если эта поломка не была обусловлена браком механизма.

Внимание: То, что товар не может быть возвращен в розничную точку, не должно становится препятствием для предоставления дубликата чека.

При оформлении отказа от покупки по причине брака, скорее всего, получения денег придется подождать до того момента, пока магазин проведет товароведческую экспертизу и установит истинную причину повреждения вещи.

Как отказаться от дополнительного страхования при ОСАГО, что говорит об этом наше законодательство. Кто, как и зачем навязывает услугу клиенту, как отказаться от неё, действия в случае отказа. Как отказаться от страхования жизни при оформлении ОСАГО, знают не все. Часто эта услуга навязывается, что противоречит законодательству, а отказ в выдаче полиса без этой услуги нарушает права клиента. Читать подробнее

Если чек пропал — можно ли восстановить?

А как быть, если товар был куплен давно, и чек на него давно потерялся? Есть более простой и надежный метод восстановить товарный чек, если он утерян. Наша компания оказывает услуги по восстановлению кассовых чеков, независимо от причин их отсутствия.

А если, например, чек сохранился, но информация на нем очень плохо различима? В магазинах чеки печатают методом термопечати, и весьма часто заправляют в кассовый аппарат дешевые чернила, которые могут стираться буквально за несколько дней. Если оставить выданный чек в кармане или в сумочке — краска с него слезет очень быстро. Достаточно положить чек на солнечное место, случайно разлить на него жидкость, уронить в грязь или повредить еще каким-то образом — и для возврата в торговую точку он уже не подойдет.

Что делать при утрате

Информация не теряется, поэтом при утрате бумажного подтверждения сделки доказать факт ее совершения не составит труда. Любой продавец пойдет навстречу, так как не пожелает стать объектом внеплановой проверки Роспотребнадора. Вопрос, как восстановить чек на покупку, имеет простое решение, но со своими нюансами.  Продавца надо просить изготовить дубликат чека. Артикулы всех проданных вещей, имеющих номера из 4 или 6 чисел, фиксируются в электронной базе, в счетах-фактурах и накладных. Цены на них также отражаются на электронных и бумажных носителях. Для оформления нового документа клиенту магазина потребуется вспомнить:

• точную или хоть примерную дату покупки;
• наименования всех купленных вещей.

На заметку: Клиенты интернет-магазинов имеют возможности найти требуемую информацию в своем личном кабинете на сайте, в разделе, где фиксируется история всех приобретений.

Найдя эти сведения, необходимо обратится к продавцу с устным или письменным заявлением, в котором будет зафиксирована просьба предоставить дубликат чека. Продавцу останется только войти в программу, в которой учитываются все продажи. У большинства предприятий розничной сети стоит 1С, в версии «Торговля и склад», где можно будет увидеть совершенную ранее реализацию.

Для любой другой программы алгоритм поиска покупки будет аналогичным. После того, как в обязательном порядке внесенный в программу документ будет найден, его можно распечатать и передать покупателю.

Инструкция по восстановлению чека

Восстановить непосредственно кассовый чек не представляется возможным, так как такие нормативно-правовые акты не предусмотрены российским законодательством. Однако существуют и другие методы подтверждения покупки, сделанной в магазине М.Видео. Один из них – получение копии чека, который пожелал восстановить покупатель.

Магазины М.Видео оборудованы кассовыми аппаратами, осуществляющими фиксацию каждого совершенного здесь приобретения. Обнуление данных, хранящихся в этих устройствах, происходит раз в шесть месяцев. Иногда такая процедура производится реже, но никогда не чаще.

Существует возможность обмена техники и электроники ненадлежащего качества, купленной в М.Видео, при помощи товарного чека, предоставляемого не каждому покупателю. Если таковой все же имеется, он и будет являться весомым доказательством. При утере восстановить его возможно, также обратившись к работнику М.Видео. В российском законодательстве не прописана необходимость обязательного заполнения нескольких экземпляров данного документа, и по этой причине в самом магазине его может не быть. В такой ситуации клиенту доступен либо первый способ восстановления чека, либо вариант, описанный ниже.

Последний метод, который пригодится тогда, когда сотрудник М.Видео не желает восстановить требующийся чек – поиск людей, способных подтвердить факт совершения покупки. Особенно хорош этот вариант будет в случае, когда клиент посещал магазин вместе со своим родственником или другом, который и произведет необходимое подтверждение. После этого продавец обязан принять возвращаемый товар, сопровождаемый заявлением свидетеля.

Как восстановить чек на покупкум

Кассовый чек, выданный при применении ККТ, является документом, подтверждающим исполнение обязательств по договору купли-продажи (оказания услуги) между покупателем (клиентом) и соответствующим юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, и составляется в момент совершения операции. Также для подтверждения факта покупки может использоваться контрольная лента (учетный документ, выполненный ККТ на бумажном или электронном носителе).

В соответствии с п. 14 Положения о регистрации и применении контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями, утвержденного Постановлением Правительства РФ от N 470, контрольная лента должна быть у всех кассовых аппаратов и должна храниться в течение не менее пяти лет с даты окончания ее использования. Согласно п. 1 ст.
В соответствии с действующим Положением по применению контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденным Постановлением Правительства РФ от N 745, кассовый чек должен содержать следующие реквизиты:

1. наименование организации;
2. идентификационный номер организации-налогоплательщика;
3. заводской номер контрольно-кассовой машины;
4. порядковый номер чека;
5. дату и время покупки или оказания услуги;
6. стоимость покупки или услуги;
7. признак фискального режима.

На выдаваемом покупателям (клиентам) чеке могут содержаться и другие данные, предусмотренные техническими требованиями к контрольно-кассовой технике.

• Сам чек восстановить невозможно, но есть вариант подтверждения покупки если на руках товарный чек, он дублируется продавцом в случае надобности, просто распечатывается из программы еще одна копия, а вообще уже поменяли законы и можно возвращать и ремонтировать товар без чека.
• Думаю с данным вопросом можно обратиться в администрацию магазина, где была совершена покупка и они вам помогут. В магазине выдадут вам дубликат, так как они периодически выгружают данные о проведенных торговых операциях в налоговую. Главное чтоб срок покупки был не сильно давним.

загрузка…

Можно ли восстановить кассовый чек?

• Любая покупка, не предназначенная для пищевых целей, если она имеет дефекты, брак, не соответствует заявленному качеству;
• Любой товар, который был нарушен продавцом;
• Покупка, не являющаяся пищевым предметом, которая не подошла человеку по индивидуальным ее качествам. Например, по размерам, цвету, составу и так далее.
• К товару, который возвратить в магазин невозможно относятся:

• Продукты, часть которых была употреблена;
• Предметы быта, предназначенные для кухни, изготовленные из полимерных материалов;
• Нижнее белье, носки, купальники, постельное белье, которые было в употребление;
• Товар, который был сломан по вине покупателя.

Можно ли восстановить чек на покупку Восстановление самого кассового чека невозможно, так как законодательством не предусмотрено подобных нормативно правовых актов.

Существуют ли правильные ответы на вопросы на собеседовании при приеме на работу? Что сказать на вопросы: почему вы хотите работать у нас и кем вы себя видите через 5 лет? Примеры как лучше реагировать на интервью. Что делать, если не знаешь ответ? Как пройти все подводные камни?. Вопросы на собеседовании – традиционные и нестандартные. Что чаще всего интересует возможных работодателей и каких ответов они ждут? Как успешно пройти испытание? Читать подробнее

Как сделать дубликат

Контрольно-кассовые аппараты передают информацию в базу данных автоматически, осле прохождения оплаты по каждому приобретению. Продавцу необходимы минимальные навыки работы с программой, чтобы выполнить просьбу покупателя. Весь процесс займет всего несколько минут. Для этого придется:

• войти в программу и пройти процесс авторизации;
• найти в меню раздел «Журналы», далее «Журналы чеков ККМ»;
• в появившихся чеках найти те, которые были выданы в день и приблизительное время покупки, подобрать требуемый;
• для облегчения работы нужно использовать опцию поиска по артикулу. Если у покупателя сохранилась этикета или упаковка товара, цифровой код можно будет установить. Если нет – искать придется вручную;
• нажать последовательно кнопки «Печать» и «Дубликат». Будет выдано 2 экземпляра, один из них нужно передать покупателю, второй оставить продавцу.

С дубликатом получится и написать заявление на возврат, и обратиться в суд. Продавец, в свою очередь, должен тщательно проверить информацию и убедится в том, что слова покупателя соответствуют действительности. Главное для того лица, которое хотело бы возвратить свои деньги, отданные за некачественный товар, это обратиться за дубликатом не позднее, чем через полгода с момента совершения покупки.

Важно: Чтобы избежать мошенничества, желательно вести реестр выданных дубликатов, к которому прикладывать все письменные заявления с визой администрации.

Восстановление кассового чека.

• Скорее всего вам придется обратится к начальству отдела магазина или же к директору магазина и попросить восстановить чек по истории. Или же можно попросить об этом продавца. Если он вас запомнил вам будет намного легче его восстановить.
• Как известно, при покупке кассир выбивает вам чек. Внимание Кассовый аппарат выбивает одновременно два чека: один — для покупателя, а второй — остается для магазина, для отчетности. Так вот благодаря этому второму чеку и можно восстановить факт вашей покупки товара в данном магазине.
• Конечно можно , но только в течении полугода в самом магазине , где чек был пробит . Каждые шесть месяцев аппарат относится в налоговую инспекцию для проверки , при этом quot; память quot; кассового аппарата обнуляется . (Во всяком случае , в магазине , где я работаю , вс происходит именно так .

Здесь необходимо подать заявление с указанием всех обоснованных причин возврата товара и подтвержденным отказом продавца;

• В суд. Для подачи заявления в суд необходимо основательно подготовиться. Во-первых, необходимо заручиться свидетелями покупки. Во-вторых, нужно предоставить письменный отказ продавца на прием возвращаемого товара. Затем привести соответствующие доказательства, того, что товар необходимо вернуть в магазин.

Плюсом обращения в суд является то, что покупатель сможет вернуть не только уплаченные за товар деньги, но и взыскать с продавца сумму морального ущерба. В этой статье вы узнали, как восстановить чек на покупку. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Как восстановить товарный чек, если утерян чек, выданный при покупке товара?

Действительно, в последнее время кассовые чеки стали быстро выгорать и что в них написано, прочитать уже невозможно. Просто стали использовать в кассовых аппаратах какую — то другую краску, которая не стойкая, наверное, так дешевле.

Поэтому я теперь поступаю так, чеки на крупные покупки, на товары длительного пользования я просто сканирую и сохраняю в памяти ноутбука. Так проще. Понятное дело, что самому восстановить кассовый чек не получится, да и смысла нет этого делать. Чтобы восстановить кассовый чек, нужно обратиться в место покупки и точно назвать точную дату покупки, и даже знать время, уж, если не знать, то обязательно вспомнить, само собой, знать, что покупали. Опытный работник быстро Вам его восстановит, но только это будет уже дубликат. Кассовый чек бывает нужен, например, если вы хотите товар вернуть. Тогда чек обязательно требуют.

Как восстановить кассовый чек

Но у меня дочь с зятем все права покупателей знают и мы потребовали восстановления кассового чека. Управляющему магазином деваться было некуда, ему пришлось согласиться.
Для облегчения поиска кассового чека желательно было вспомнить точный день и время покупки. Сделать это было совсем просто, потому что муж сфотографировал сначала покупку, а уже потом мы её оформляли.
Важно По свойствам фотографии и определили время. Так что зная свои права, добиться, чтобы вам выдали копию кассового чека вполне возможно. Как известно, при покупке кассир выбивает вам чек. Кассовый аппарат выбивает одновременно два чека: один — для покупателя, а второй — остается для магазина, для отчетности.
Инфо Так вот благодаря этому второму чеку и можно восстановить факт вашей покупки товара в данном магазине. В некоторых магазинах скорее всего вам восстановят не сам кассовый чек, а его копию.

Когда требуется восстановить чек в М.Видео

Сегодня многие люди, купившие что-либо в любом магазине, в том числе и в М.Видео, как правило, сразу выбрасывают полученный чек. Такое действие нельзя назвать правильным. В будущем этот важный документ может потребоваться для осуществления следующих манипуляций:

• возврат в товара низкого качества или просто покупки с браком;
• возврат в магазин позиции, характеристики которой не смогли удовлетворить требования покупателя;
• другие ситуации, произошедшие по причинам, не зависящим от клиента М.Видео.

Порядок восстановления кассового чека

К сожалению, законодательством не предусмотрено обязательное заполнение двух экземпляров товарного чека, поэтому в магазине его может и не оказаться. В таком случае покупателю необходимо прибегнуть к первому варианту или воспользоваться третьим. К третьему варианту возврата покупки без чека относится поиск свидетелей покупки. Хорошо, когда человек был в магазине со своим знакомым или родственником.


В этом случае второй может подтвердить совершение покупки. Продавец обязан будет принять некачественный товар с его письменного подтверждения. Но этот вариант не подходит, если человек желает возвратить деньги за оплату товара, которую совершают органы государственной власти по социальным поддержкам населения. Например, за приобретение школьной формы.

Когда нужно восстанавливать чек

Иногда возникает необходимость восстановления кассового чека на товар или услугу. Например, вы просто не сохранили чек после совершения покупки, а товар оказался бракованным и вы хотите его вернуть. Как поступить? Магазин не выдает повторные чеки, да это и не в их интересах. Можно пытаться убедить в своей правоте с помощью свидетелей или записей с телефона — если они есть, или с камер видеонаблюдения в магазине — если сотрудники торговой точки пойдут вам навстречу.

Такой способ может осуществиться, если сумма покупки невелика и руководство магазина пойдет вам навстречу. Если же приобретенный вами товар достаточно дорогой, магазин при отсутствии товарного чека может отказать вам в возврате или замене. Еще один вариант — обратиться в суд и там добиваться справедливости. Это решение тоже не всегда приемлемо, так как подтверждающих документов — чека или квитанции — у вас нет, да и судебные затраты возвращаются только после положительного для вас вердикта. Не говоря уже о затратах времени, денег и нервов, такой способ — не самый удобный.

Вопросы и ответы

Утерян чек. выданный в январе этого года при покупке телефона, магазин отказывает в выдаче товарного чека. Правомерно ли они поступают?

Эксперт:

Светлана!

Если Вам чек нужен для возврата денег при приобретении товара с недостатком, то отсутствие чека — не принципиальный момент. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

То есть, пишите претензию Продавцу и при отсутствии чека. В отношении выдачи товарного чека, нужно смотреть непосредственно документооборот организации на возможность выписки товарного чека в указанный период.

С Уважением, Надежда.

Покупала телефон в Эльдорадо в кредит (+ автоматически "Страховка на всякий случай" за дополнительную стоимость). Все отображалось в чеке. Есть все документы, но чек утерян. Телефон выбили из рук (пытались украсть) и разбился экран. Хотела воспользоваться страховкой, но для этого необходим чек. Как восстановить чек?

Эксперт:

Обратитесь к продавцу, он обязан выдать копию или дубликат чека.

Если вы покупали телефон в кредит, вероятно проводили платеж с банковской карты, или банк напрямую заплатил магазину денежные средства за телефон. Получите в этом случае, копию выписке из банка. Выписка также. будет подтверждать оформление вами страховки.

Эксперт:

С недавнего времени чеки сохраняются в электронном виде. Попробуйте посмотреть в личном кабинете банка, если расплачивались за товар картой.

Либо попробуйте обратиться непосредственно к продавцу с Вашей просьбой. Чек с Вас требует страховщик?

Эксперт:

Наталья. Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в магазин где была совершена покупка. На основании данного заявления Вам выдадут документ подтверждающий совершения покупки. Так как у Вас страховой случай. Вы имеете право на основании договора страхования обратиться в страховую компанию напрямую. В подтверждение покупки кроме кассового чека, я так понимаю у Вас имеется и кредитный договор

я покупал iPhone 5 в магазине, и я застраховал его, но потерял чек о покупке, а если у меня что с ним случится, то без чека не примут! И вот я пошел в магазин чтобы мне восстановили чек, мне там менеджер сказал что у нас было распоряжение чтобы не восстанавливать чеки (хотя я до этого приходил в ре-сторе, чтобы восстановить чек, мне вообще без всяких его восстановили). Что мне теперь делать? Как можно восстановить чек?!

Эксперт:

Уважаемый Егор!

По большому счету, Вам его незачем восстанавливать, поскольку, в случае обнаружения в товаре недостатков и при обмене товара надлежащего качества, Вы защищены Законом о защите прав потребителей.

Так, в соответствии с п. 5. ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. А согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

4.5 года назад был куплен айпад, информация на чеке не читается, а чек нужен, для восстановления эпл-айди, можно ли получить копию чека или уже поздно?

Эксперт:

Оксана, добрый день!

Ни Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» от 22.05.2003 N 54-ФЗ, ни какие-либо другие нормативно-правовые акты не предусматривают обязанности продавца выдавать копии или дубликаты чеков.

Таким образом, Вы можете попросить у продавца предоставить копию чека или какие-то конкретные данные, содержащиеся в этом чеке, однако с большой долей вероятности получите отказ.

Эксперт:

Как правило, магазины могут восстановить кассовый чек, если Вы помните дату покупки. Но законодательно это не регламентировано.

Покупал телефон 2 года назад в магазине, теперь нужен чек, как я могу его восстановить, точную дату покупки не помню, можно ли восстановить дубдикат чека по imei телефона?

Эксперт:

Элчин,  

Восстановить чек по IMEI не удастся. Возможно, что товар оплачивался банковской картой или с применением карты лояльности магазина в котором приобретен телефон (бонусная карта), это может помочь восстановить дату продажи. 

В соответствии с п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Поэтому вы можете при решении вопроса отталкиваться от даты производства телефона. 

мной был приобретен моб. телефон б/у неделю назад. Продавец сказал что он заблокирован, а для разблокировки службой поддержки apple необходим чек о покупке телефона. При этом имеется гарантийный талон выписанный сразу при покупке телефона в сети магазинов Евросеть и коробка от телефона, дата покупки 17.11.2015г. Также было сообщено что чек не проблема восстановить обратившись в магазин Евросеть после чего нужно будет перезвонить в техподдержку apple и назвав необходимые данные из чеков и с коробки устройства сотруднику, он произведет сброс учетной записи и разблокировку телефона. Я обратился в магазин Евросеть с просьбой о восстановлении чека на что получил ответ о невозможности подобных действий. Подскажите как следует действовать в данной ситуации? Во вложении соглашение на гарантийное обслуживание, возможно можно как-то по нему восстановить?

Эксперт:

Павел! Вас ввелм в заблуждение. К сожалению, Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает процедуры «восстановления чека».

Тем более что прошли сроки давности ( 3 года) предусмотренные ст.ст.196,200 Гражданского кодекса РФ.

Если Вам нужна более подробная консультация по данному вопросу, либо помощь в составлении документов – обращайтесь ко мне в чат. Услуги в чате оказываются на платной основе.

Источники

Использованные источники информации.

• https://diskontclub.ru/sovety-i-idei/kak-vosstanovit-cek-na-tovar.html
• https://cheki-prof.ru/mozhno-li-vosstanovit-chek
• https://propokupki.online/mvideo/vosstanovit-chek.html
• http://dtpstory.ru/vosstanovlenie-cheka-v-magazine-sroki/